Atendimento Sênior/Gestor de Projeto (Eventos & Experiências)

Descrição

Ser responsável pela gestão do relacionamento com os clientes, garantindo uma comunicação clara, organização das demandas, acompanhamento contínuo dos projetos e uma experiência de atendimento excepcional durante toda a jornada. Também atua no gerenciamento da pauta de produção, assegurando o alinhamento entre atendimento e operação, a priorização das entregas e o cumprimento dos prazos, garantindo qualidade, eficiência e previsibilidade na execução dos projetos.

Responsabilidades

Gestão do cliente:

• Ser o principal ponto de contato dos clientes da carteira;

• Conduzir reuniões de acompanhamento;

• Organizar agendas, pautas e follow-ups;

• Registrar atas e garantir o acompanhamento das decisões;

• Construir relações de longo prazo.

Gestão dos projetos:

• Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo uma comunicação clara, consultiva e contínua;

• Acompanhar cronogramas junto ao time interno e clientes;

• Garantir que aprovações aconteçam dentro dos prazos;

• Organizar os fluxos de comunicação entre cliente e equipe interna;

• Gerenciar a pauta de produção, priorizando demandas e garantindo o alinhamento entre atendimento e operação;

• Conduzir reuniões de acompanhamento e status dos projetos;

• Controlar mudanças de escopo, avaliando impactos em prazo, custo e entrega;

• Formalizar solicitações, aprovações e decisões do projeto;

• Identificar riscos, antecipar necessidades e propor soluções para garantir o andamento dos projetos;

• Acompanhar a evolução das entregas, assegurando qualidade, prazos e alinhamento às expectativas do cliente.

Comunicação:

• Elaborar e enviar status reports;

• Antecipar riscos e alinhar expectativas;

• Garantir que o cliente esteja sempre informado sobre a evolução do projeto;

• Coordenar apresentações e reuniões.

Estratégia de conta:

• Conhecer profundamente o negócio de cada cliente;

• Identificar oportunidades de novos projetos;

• Apoiar o crescimento da conta;

• Contribuir para a fidelização dos clientes.

Pós-projeto:

• Conduzir reuniões de encerramento;

• Aplicar pesquisas de satisfação;

• Consolidar aprendizados;

• Mapear oportunidades futuras.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em atendimento em agências de eventos, live marketing, comunicação ou publicidade;

• Vivência com gestão de projetos/atendimento;

Diferenciais

• Experiência em eventos corporativos;

• Experiência com clientes de grande porte;

• Conhecimento em processos de produção de eventos;

• Vivência em ambientes multidisciplinares.