Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente (CS) para ser a referência de confiança dos clientes dentro da Incandescente. Essa pessoa vai muito além do suporte pontual: será responsável por acompanhar a saúde de cada conta, antecipar riscos, garantir que as entregas gerem valor real e transformar cada relação em um case de sucesso, atuando lado a lado com os times de estratégia, mídia e conteúdo.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada de onboarding, apresentando planejamento estratégico e alinhando expectativas desde o primeiro contato.

• Construir relações de confiança, mantendo comunicação clara, constante e consultiva com o cliente.

• Registrar e atualizar as informações em nossas plataformas de gestão de atividades, garantindo a precisão e integridade dos dados.

• Resolver problemas e lidar com reclamações de forma proativa, garantindo que todas as questões sejam resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.

• Apresentar relatórios de resultados ao cliente e acompanhar a performance e satisfação.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, e apoiar o processo de renovação contratual junto à liderança comercial.

• Atuar como elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, estratégia), garantindo uma experiência integrada e consistente.

• Participar de reuniões de projeto, analisando o escopo entregue e identificando oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia como Analista de Atendimento e Relacionamento ou Sucesso do Cliente, preferencialmente em agências de marketing digital.

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, consultiva e assertiva.

• Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas em situações desafiadoras.

• Autonomia, organização e boa gestão de tempo para lidar com múltiplas contas simultaneamente.

• Morar próximo à região do ABC, em São Paulo (3x por semana presencialmente).

• Conhecimento geral de marketing digital e familiaridade com ferramentas como RD Station, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, Google Data Studio, Google Tag Manager e SEO.

Diferenciais

Além dos requisitos técnicos, buscamos alguém alinhado a uma cultura de resultado, proatividade e cliente no centro, combinando dono da conta com espírito colaborativo entre times com foco em impacto real para o cliente, autonomia para agir diante de problemas, e compromisso genuíno com a evolução contínua do time e da própria carreira.

Benefícios