Customer Success Representative

Descrição

Missão do cargo.

O CSR é responsável por acompanhar o ciclo de vida do cliente depois da venda, garantindo onboarding, orientação inicial, consumo adequado das soluções, acompanhamento de adoção e apoio para que o cliente chegue bem-preparado à renovação.

Foco principal.

Onboarding, consumo, adoção, saúde do cliente, prevenção de churn e apoio ao RAE no processo de renovação.

Responsabilidades

Principais responsabilidades

- Acompanhar o onboarding de clientes após a compra.

- Orientar clientes sobre primeiros passos e uso das soluções.

- Monitorar consumo, adoção e sinais de risco.

- Realizar contatos preventivos para apoiar a continuidade do cliente.

- Encaminhar demandas técnicas ou comerciais para as áreas corretas.

- Apoiar o RAE com informações relevantes para renovação.

- Registrar interações, riscos e oportunidades no CRM ou ferramenta definida.

Requisitos obrigatórios

Perfil esperado

- Pode ser primeiro emprego ou profissional com menos experiência comercial.

- Perfil cuidadoso, comunicativo, didático e organizado.

- Boa capacidade de relacionamento e acompanhamento.

- Interesse por tecnologia e por ajudar clientes a terem sucesso.

- Mais orientado a processo e relacionamento do que a venda agressiva.

Competências-chave.

Comunicação clara; empatia; organização; capacidade de ensinar; acompanhamento; atenção a sinais de risco; postura colaborativa; disciplina; noções de atendimento e sucesso do cliente; curiosidade por tecnologia.

Benefícios