Analista de CRM (SR)
Empresa: People Talent
Modelo: presencial
Contrato: pj
Descrição
Perfil da posição
Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior com perfil executor e mentalidade estratégica, capaz de transformar objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e executá-las de ponta a ponta. Será responsável por desenvolver jornadas, campanhas e automações orientadas por dados, utilizando experimentação e análise de performance para impulsionar aquisição, ativação, retenção, recorrência e crescimento.
Principais responsabilidades
Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas aos objetivos do negócio, estruturando jornadas para onboarding, ativação, engajamento, retenção, upsell, prevenção de churn e reativação.
Planejar, construir e executar réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas, definindo segmentação, canais, frequência, conteúdo e regras de acionamento.
Desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada do cliente.
Definir, executar e analisar testes A/B e multivariados, utilizando experimentação contínua para otimizar campanhas, jornadas e resultados.
Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, gerando insights e recomendações para otimizar conversão, retenção, recorrência e engajamento.
Garantir a qualidade das automações, integrações e operações de CRM, assegurando governança, conformidade com LGPD, estabilidade e eficiência operacional.
Gerenciar o roadmap das iniciativas de CRM, acompanhando prioridades, cronogramas e alinhamento com stakeholders.
Responsabilidades
Perfil da posição
Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior com perfil executor e mentalidade estratégica, capaz de transformar objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e executá-las de ponta a ponta. Será responsável por desenvolver jornadas, campanhas e automações orientadas por dados, utilizando experimentação e análise de performance para impulsionar aquisição, ativação, retenção, recorrência e crescimento.
Principais responsabilidades
Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas aos objetivos do negócio, estruturando jornadas para onboarding, ativação, engajamento, retenção, upsell, prevenção de churn e reativação.
Planejar, construir e executar réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas, definindo segmentação, canais, frequência, conteúdo e regras de acionamento.
Desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada do cliente.
Definir, executar e analisar testes A/B e multivariados, utilizando experimentação contínua para otimizar campanhas, jornadas e resultados.
Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, gerando insights e recomendações para otimizar conversão, retenção, recorrência e engajamento.
Garantir a qualidade das automações, integrações e operações de CRM, assegurando governança, conformidade com LGPD, estabilidade e eficiência operacional.
Gerenciar o roadmap das iniciativas de CRM, acompanhando prioridades, cronogramas e alinhamento com stakeholders.