Analista de CRM (SR)

Responsabilidades

Perfil da posição

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior com perfil executor e mentalidade estratégica, capaz de transformar objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e executá-las de ponta a ponta. Será responsável por desenvolver jornadas, campanhas e automações orientadas por dados, utilizando experimentação e análise de performance para impulsionar aquisição, ativação, retenção, recorrência e crescimento.

Principais responsabilidades

• Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas aos objetivos do negócio, estruturando jornadas para onboarding, ativação, engajamento, retenção, upsell, prevenção de churn e reativação.

• Planejar, construir e executar réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas, definindo segmentação, canais, frequência, conteúdo e regras de acionamento.

• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada do cliente.

• Definir, executar e analisar testes A/B e multivariados, utilizando experimentação contínua para otimizar campanhas, jornadas e resultados.

• Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, gerando insights e recomendações para otimizar conversão, retenção, recorrência e engajamento.

• Garantir a qualidade das automações, integrações e operações de CRM, assegurando governança, conformidade com LGPD, estabilidade e eficiência operacional.

• Gerenciar o roadmap das iniciativas de CRM, acompanhando prioridades, cronogramas e alinhamento com stakeholders.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida de 5 anos ou mais, em CRM, Lifecycle Marketing ou Growth CRM

• Experiência na construção e gestão de jornadas, campanhas multicanal e estratégias de relacionamento.

• Domínio de plataformas de CRM, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou similares.

• Experiência com segmentação, personalização, automações e testes A/B.

• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CRM, retenção, recorrência, conversão, engajamento e funis.

• Experiência em gestão de projetos e relacionamento com stakeholders.

• Conhecimento em SQL e ferramentas de análise de dados será considerado um diferencial.

Diferenciais

Diferenciais

• Experiência com Inteligência Artificial aplicada ao CRM, incluindo modelos preditivos, LLMs, Next Best Action, previsão de churn e hiperpersonalização.

• Conhecimento em Customer Data Platforms (CDPs), arquitetura de dados e estratégias avançadas de personalização.

• Vivência em ambientes de alto volume de dados e operações orientadas por Growth.