Customer Success (CS)

Descrição

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar na gestão do relacionamento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva durante a execução dos projetos da agência.

Essa pessoa será responsável por manter uma comunicação próxima e estratégica com os clientes, acompanhar o andamento das demandas, identificar possíveis dificuldades ou riscos de insatisfação e atuar em conjunto com as equipes internas para garantir alinhamento, engajamento e qualidade nas entregas.

Procuramos alguém com perfil comunicativo, organizado, proativo e com facilidade para construir relacionamentos, antecipar necessidades e solucionar problemas.

Responsabilidades

• Gestão do relacionamento: Realizar reuniões periódicas, ligações e contatos por WhatsApp, e-mail e outros canais, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e mantendo um relacionamento próximo com os clientes e stakeholders dos projetos.
• Onboarding e integração: Orientar os clientes durante os processos iniciais de integração, garantindo que as etapas, informações e procedimentos necessários para o bom andamento dos projetos estejam alinhados.
• Acompanhamento e engajamento: Monitorar o relacionamento e a percepção dos clientes, acompanhando suas interações e identificando possíveis sinais de desengajamento, insatisfação ou riscos de continuidade.
• Prevenção e resolução de problemas: Atuar proativamente na identificação de riscos, buscando soluções em conjunto com as equipes responsáveis para evitar problemas e garantir a satisfação dos clientes.
• Integração com equipes internas: Atuar como a voz do cliente dentro da agência, compartilhando feedbacks, necessidades e percepções com os gestores e demais áreas envolvidas nos projetos.
• Identificação de oportunidades: Identificar oportunidades de melhoria nos processos, nas entregas e no relacionamento com os clientes, além de possíveis oportunidades comerciais e de expansão dos serviços.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Vivência no relacionamento direto com clientes, realizando acompanhamentos periódicos e gestão de demandas.
• Experiência na condução de reuniões, alinhamentos e tratativas com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, profissional e consultiva.
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e projetos simultaneamente.
• Perfil proativo, com habilidade para identificar problemas, antecipar necessidades e propor soluções.
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar a interface entre clientes e áreas internas.

Formação

Graduação (cursando)

Competências comportamentais

• Comunicação (Muito alto)
• Organização (Alto)
• Proatividade (Alto)

Benefícios

• Vale-refeição: R$ 648,00
• Auxilio home office: R$ 150,00
• Gym pass