Analista de Atendimento SR

Descrição

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Atendimento SR, para atuar como ponto focal entre clientes, Comercial e Operações. É uma posição dinâmica, que exige excelente comunicação, raciocínio lógico, inteligência comercial e capacidade de resolver situações com agilidade, inclusive em momentos de pressão.

A pessoa será responsável por entender as necessidades dos clientes, solucionar demandas e conflitos, traduzir informações técnicas de forma simples e garantir que as solicitações sejam conduzidas corretamente junto às áreas internas.

Responsabilidades

O que você vai fazer:

• Atender e acompanhar clientes, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada;
• Atuar na resolução de dúvidas, problemas e conflitos, inclusive em situações de maior pressão;
• Ser ponto focal para contenção e resolução de demandas críticas dos clientes;
• Entender as necessidades do cliente e identificar oportunidades de upsell e cross-sell, como manutenção, complementos, novas soluções ou painéis com maior resolução;
• Ter interface constante com as áreas Comercial, Operações, Estoque e equipes técnicas de montagem;
• Acompanhar as demandas para garantir que os serviços sejam realizados corretamente e dentro dos prazos;
• Interpretar conceitos técnicos básicos relacionados a painéis de LED, como pixel pitch, resolução, taxa de atualização, consumo de energia e estruturas de fixação;
• Traduzir especificações técnicas e conceitos de engenharia para uma comunicação clara e comercial com o cliente;
• Registrar e acompanhar atendimentos e demandas no CRM;
• Monitorar indicadores de atendimento e relacionamento, como NPS, SLA e Churn;
• Elaborar comunicações e registros com clareza, organização e linguagem adequada à marca;
• Apoiar a identificação de melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos

• Graduação completa em: Administração de Empresas,Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing, Gestão Comercial.
• Experiência com CRM, como Nectar ou RD Station;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e relacionamento (NPS, SLA, Churn);

Formação

Graduação completa

Competências técnicas

• Pacote Office / Google Workspace;
• Ferramentas de atendimento, como Movidesk e WhatsApp Business;

Competências comportamentais

• Comunicação (Muito alto)
• Proatividade (Muito alto)
• Inteligência Emocional (Muito alto)

Benefícios

• Vale-transporte
• Vale-alimentação: R$ 30,00
• Assistência odontológica: Porto odonto
• Gym pass
• Outro
• Assistencia medica
• Outro
• Outro
• Outro
• Plr